コロナ禍で大きな影響を受けたホテル・宿泊・旅行・交通関連業界向けに、顧客をリピーター化させるアプリ施策「WELCOM＆GO」をご紹介致します。
WELCOME＆GOメニューにてアプリを作成いただけば、ホテル・宿泊・旅行・交通関連業界で利用されている予約サイトをアプリ化し、お客様がダイレクトにアプリで予約することが可能です。
■サービス特徴
①自社予約システムからのダイレクト予約が可能
②初期費用は無料のため、導入費用の回収リスクが低い
③アプリマーケティングによる集客が可能
■導入事例
ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ様
元々ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ様でご利用頂いている予約システムをアプリ化し、同じシステムで予約ができるように設計し、2年ほど運用を続けています。
■スマホアプリの導入メリット
①リピートユーザー、顧客の育成、再訪問、滞在に繋げることができる
⇒シーズンに合わせたテーマで来場・予約を促進。年1回の利用をシーズナル利用してもらえるように顧客を育成。
※テーマイメージ
スノーリゾート、キャンプ、ライブ、食事 等
②自社経路の予約・直接リーチへ変えていくことができる
⇒マーケティング施策としてアプリを活用することで、販促活動の効果上昇およびコスト削減にも期待ができます。
※コストイメージ
・製作費：ダイレクトメールの作成費、郵送費
・集客費：ライブ運営費、広告費
・交通費：営業活動費
■アプリで解決される課題
①サイト利用者向けのUI改善
⇒ブランドイメージ・デザインに合わせて柔軟に改善が可能
②通知サービスの従量課金コストが増大
⇒プッシュ通知で解決
③予約・申込を増やしたい
⇒アプリダウンロード率、アプリの起動率、プッシュ通知からのコンバージョン率から目標数字への到達ロードマップを設計
■アプリ機能について
①デザイン、通知周り、コンテンツ表示、自動更新、分析などアプリ運営に必要な項目は一通り対応可能です。
②広く外部プラットフォームとの連携していく仕様を取っています。そのため既にご使用中の外部プラットフォームがある場合は併用頂くことが可能です。
■アプセルでアプリ制作するメリット
①低コスト高品質
⇒初期費用なし、月額20万円と低コストでありながら、初期費用が100万円規模のサービスと同等のパフォーマンス
②予約促進・投資対効果
⇒アプリを作成して終わりではなく、検証・解決策の立案までサポート。
③カンタン運用
メインの業務に差し障りがないように運用可能
■アプリの流入経路について
・アプリダウンロードまで
⇒Webサイト・SNS、メルマガ、オフライン（QRコード）、アプリストア検索等を活用しアプリのダウンロード数を増やす（まずは1000ダウンロードを目指します。）
・予約～リピーター化まで
⇒宿泊プラン・キャンペーン⇒マイページログイン⇒予約確認・リマインド⇒新着情報・キャンペーンの流れでプッシュ通知でコミュニケーションを取る。
プッシュ通知イメージ
アプリ経由で宿泊したユーザーをリスト化し、宿泊後のユーザーへプッシュ通知を行う。
その際の文面としては「〇月にご利用いただきありがとうございました～」のようにそのユーザーを対象にする工夫を行いつつ次のキャンペーン情報を知らせることで、自然なコミュニケーションが生まれ、次回来店・リピーター化に繋げていきます。
■予約アプリ主要KPI
・アプリ利用者数の見込み
月間の滞在者数
サイト訪問者数
自社SNSアカウントフォロワー数
・リピート継続
アプリ利用者の30％は当月に1～5回のアプリ起動
・プッシュ通知
月間10～15通配信し、開封率3～8％
※通数に従量課金なし
・予約CVユーザー数
MAUの5～15％が当月予約問い合わせ（＝MAU数×CVR）
弊社では誰でも取り組めるスマホアプリ運営を推奨しています。
■参考 一般的な会社との比較
初期費用０円でアプリも作っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
