アプセルでは、ノーコード＝プログラミング不要、簡単・スピーディーかつ初期費用ゼロ・月額費用のみでアプリ開発・運用ができます。弊社にご相談いただく企業様は、９割以上がアプリ開発未経験です。「オウンドアプリをもっと簡単に」を掲げ、これまで人材会社、飲食店、学校、メディア、Shopify導入企業など多くの企業に導入いただきました。この度は弊社アプセルにてアプリ開発を行った、高速バス予約事業を行う企業の事例をご紹介させて頂きます。
――御社はどのような事業を展開されていますか。
弊社は高速バス予約事業を展開する企業です。今年で創業３０年を迎えます。創業当初は電話予約が中心でしたが、10年前からシステム化しWEBサイトとして運営、多くのバス会社様、高速バスを利用するユーザー様にご利用いただいています。
――どのような課題感でアプセルにご相談いただいたのですか。
特にここ１０年、WEBサービスとして提供してから多くのユーザー様に利用いただいているものの、ユーザー様から「予約画面がわかりづらい」「予約したことを忘れてしまうのでどうにかしてほしい」といったご要望をいただいておりました。弊社でもWEBサイトは随時改修しユーザビリティの向上を目指していましたが、予約済ユーザー様へのリマインドはWEBサイト内の通知、メール、最後の手段として電話しかなかったのです。どうしようかと悩んでいたときにアプセルさんからご連絡をいただき「アプリなら解消できる」とのことで話を聞いてみたのがきっかけです。
――なぜアプセルでアプリ導入を決定したのですか。
金額のハードルが低かったことと、短納期でリリースできたことです。初期費用ゼロ、運用費用もマーケティングサポート込みで月20万円という費用感は弊社内でもすぐ意思決定できました。アプリの使いやすさは私自身も存じ上げていたので失敗はないと思いつつも、万が一アプリ導入後ユーザーが伸びなかったら、、と考えた時に数十万、数百万投資したら引き返せないですよね笑。正直アプセルさんのご提示いただいた金額感であれば万が一に弊社サービスと合わなかった場合でも引き返せますし、社内でも「その金額感ならやってみよう」と前向きな意見が多く出ました。またアプセルさんに相談したあと２週間程度でアプリリリースできたのも有り難かったです。
――アプリ導入後、実際に運用してどのような効果がありましたか。
数え切れない程の効果を実感してますが、大きくは３点あります。
１点目は、ユーザー様からのアプリの評価が好評な点です。アプリの評価欄には「アプリを重宝しています」「サクッと予約できる」「使いやすい」「便利」と多くの高評価コメントがついています。また、もともとユーザー様よりご要望としていただいていた「予約画面がわかりづらい」「予約したことを忘れてしまうのでどうにかしてほしい」といったご意見にも、アプリはきちんと応えられており、今ではこのようなご意見頂いた際には「是非スマホアプリをダウンロードしてみてください」の一言で済むようになりました。特にアプリの「プッシュ通知」機能が好評です。WEBのマイページやメールはなかなか見ないユーザー様もプッシュ通知でリマインドに気付きます、といったお声を多数頂いてます。
２点目は、アプリ内検索で上位に掲載されている点です。アプリ内で「高速バス」と検索すると弊社アプリが上位に掲載されてるんです。WEBでは絶対に有り得ないので、これには驚きました。弊社デジタルマーケティング担当も、WEBのSEO対策には本当に苦労していたので、社内の者も喜んでいました。アプセルさんにマーケティングコンサルをしていただいた結果、割とすぐ検索上位に掲載されましたので是非皆様にも試して頂きたいです。
３点目は、アプリ広告を一切掲載しなくとも、アプリ経由の新規ユーザーが右肩上がりで増えている点です。具体的な数字は言えないのですが、自然流入でここまで新規ユーザーがダウンロードしてるとは驚きでした。アプリ内検索で上位に掲載されている結果かと思います。実際、アプリだけで毎日500名ログインし50名程度が予約してくれています。そのうちほとんどが新規ユーザーと考えると、アプリは本当に費用対効果の良い施策と言えます。
我々の業界はコロナ禍で苦労しています。しかしこれに負けず、これからもアプセルにコンサルして頂きアプリを活用することで、新規ユーザー様を増やし「使いやすい」予約サービスを提供していきたいと思います。
