Airhelp: 航空券チケット、クレーム代行

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Airhelp(https://www.airhelp.com/en/)

エアヘルプ:飛行機の遅延・運休の際にチケット代の返還や保障を求めるクレームを代行してくれるサービス。ユーザは登場する便の情報をエアヘルプに送るだけで、残りの書類手続きなど代行してくれる。成功した場合は保障で得られた金額の25%が手数料として差し引かれる。
【実績】これまでに90万人のユーザクレームに対応した。230人のスタッフがおり、クレームで解決しない場合は訴訟まで対応している。欧州の航空便が特に便利なようで航空保険に加入していないケースで利用メリットがある。

欧米では遅延・運休の際の代替便の申請やクレームをユーザが対応するが煩雑な処理になることが多いようで、かかる労力をプロに代行してもらいたい、というユーザニーズに応えたもの。日本人も言語が通じない海外でのトラブルサポートサービスはニーズがあるはず。

ビジネスモデルなど。BtoC:対応する案件で成功報酬として保障された金額の25%をエアヘルプが手数料として受け取る仕組み。他に年会費が年20ドル(2000円)かかる。

Crunchbase

投稿者: ノダサトシ(アプセル代表)

テクノロジーやビジネスのトレンドを幅広く追っています。モバイル、広告、メディア関連の仕事に15年関わっています。

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