gorgias : Eコマースのカスタマーサポートをところん楽に!

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gorgias(https://gorgias.io

gorgiasは解析、機械学習のアプローチで、Eコマースサイトに寄せられる問い合わせやサポート対応をパターン化。サポート対応が次に取るべき回答、質問などアクションを指示してくれる。これにより事実関係の確認や、誤った対応によりクレームを悪化させる、というリスクが軽減されるECのサポートチームに有り難いサービスだ。

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Eコマースなどの顧客サポートの自動化をサポートするソリューション。ECストアの会員情報、行動・購買データを分析し、会員からサポートに問い合わせが入った際に何の用件か予想し、サポート担当の対応を助けてくれる。会員の状態に合わせて対応方法も提案してくれる。例えば、優良顧客であれば返金対応を推薦する。何度も返金を迫る顧客には、自動的に返金できない旨を伝えるなど。

競合サービスにWise.io(http://www.wise.io/)があるがGorgiasほどのEC側の顧客データを分析するアプローチはしない。特定のECサイトに入れて、Gorgiasの対応精度があがってくると、ある程度のところまでカスタマーサポートが自動化でき、人の対応が不要になる。

ビジネスモデル:課金型サービス。顧客が利用する担当者数(=アカウント数)で課金。1アカウント5ドル。

Crunchbase

 

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