Be Your Customers’ Ritual

今回は以前こちらのブログでもご紹介したAppboyのブログから
リサーチ記事のご紹介です。

Rituals support healthy relationships. Whether or not you regularly make the time to have coffee with a friend will affect if you stay close over time. And that same principle holds true when it comes to relationships with your customers.

儀式は健康な関係性を築く上で重要で、例えば、友人関係でも定期的にお茶をする
ことを習慣にすることで長期的に近い関係を築けたりします。
こらはビジネスでのお客様との関係でも同じ原則が成り立ちます。

ダウンロード直後のエンゲージメントが重要

まず、ユーザーが初めてアプリを利用した後、3ヶ月後に利用する割合は全体で55%です。

2週間目に戻ってきたユーザーでセグメントすると、3ヶ月後に利用する割合は82%、
2週間目に戻ってこなかったセグメントの場合、3ヶ月後に利用する割合は37%になります。

また、2週目にアプリを利用しないと3週目・4週目に連続して利用しても
3ヶ月後に利用する割合は81%までしか上がりません。

つまり、
ダウンロード直後にユーザーのエンゲージメントを高めることが
長期的に非常に大きな差になってきます。

Brands that welcome new customers to their apps with robust, well-structured onboarding experiences are going to be better positioned to communicate the value that their apps can provide, making continued use more appealing for their audience.

新規ユーザーは、丁寧に構築されたOnboarding（=広い意味でのチュートリアル）を経験することで、アプリを長期的に使っていく価値を見い出す。

また、この初期におけるOnboarding完了率を高める手段としてAppboyでは以前のブログ記事で
– プッシュを送りonboarding完了を促進することで2ヶ月後のリテンションが71%向上
– さらにEメールやアプリ内メッセージなどの複数のチャネルを利用することで2ヶ月後のリテンションが130%向上するというデータを提供しています。